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黄江搬家公司-2013年投诉举报电话整合为一个12345平台


黄江搬家公司现在政府部门受理消费者投诉的部门有几十个,个个都有投诉电话,光是123XX开头的就有20多个,如12315、12366、12333、12358、12365等,但由于政府职能部门的职能划分消费者不了解,消费者一方面不知道有关部门的投诉电话,另一方面不知道哪个部门管这个事,就会导致不知找谁投诉,维权成本高、效率低,还会造成政府部门相互推诿的印象。
  对政府机关而言,由于老百姓不了解到底哪个部门管,就会到处投诉,造成政府部门接到的很多投诉电话不是本部门管辖的职权,没办法受理,加大了行政成本,如12315投诉电话2011年全省全年的电话接听量172万次,但最后属于本部门职权受理的11万,咨询的80万,也就是说将近一半的接听不属12315受理范围的。
  为了解决这个问题,在市场监管体系方案中专门设计了“消费维权和社会监督体系”,在全省范围内以市为单位建立统一的投诉举报平台,把涉及政府职能部门的投诉举报电话整合为一个12345投诉举报平台,黄江搬家公司并和监察部门的行政效能监察系统对接,实行政府采购、服务外包,“统一接听、按责转办、限时办结、统一考核、统一追责”。
  老百姓只要有消费维权、违法行为举报和行政效能投诉的,就拨打12345,简单便捷,方便老百姓的维权和对市场违法行为、政府职能部门的监督,也降低了老百姓的维权成本,所以说市场监管体系的建设惠及每一个人。

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