黄江搬家公司现在政府部门受理消费者投诉的部门有几十个，个个都有投诉电话，光是123XX开头的就有20多个，如12315、12366、12333、12358、12365等，但由于政府职能部门的职能划分消费者不了解，消费者一方面不知道有关部门的投诉电话，另一方面不知道哪个部门管这个事，就会导致不知找谁投诉，维权成本高、效率低，还会造成政府部门相互推诿的印象。
　　对政府机关而言，由于老百姓不了解到底哪个部门管，就会到处投诉，造成政府部门接到的很多投诉电话不是本部门管辖的职权，没办法受理，加大了行政成本，如12315投诉电话2011年全省全年的电话接听量172万次，但最后属于本部门职权受理的11万，咨询的80万，也就是说将近一半的接听不属12315受理范围的。
　　为了解决这个问题，在市场监管体系方案中专门设计了“消费维权和社会监督体系”，在全省范围内以市为单位建立统一的投诉举报平台，把涉及政府职能部门的投诉举报电话整合为一个12345投诉举报平台，黄江搬家公司并和监察部门的行政效能监察系统对接，实行政府采购、服务外包，“统一接听、按责转办、限时办结、统一考核、统一追责”。
　　老百姓只要有消费维权、违法行为举报和行政效能投诉的，就拨打12345，简单便捷，方便老百姓的维权和对市场违法行为、政府职能部门的监督，也降低了老百姓的维权成本，所以说市场监管体系的建设惠及每一个人。

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